«
Médiation
Dans le cadre d’un différend entre les parties et à la suite d’un échec d’une réclamation
écrite du client auprès du prestataire ou en l’absence de réponse du prestataire dans un
délai raisonnable d’un mois, le client-consommateur (personne physique) peut recourir à
tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de
médiation en contactant le médiateur suivant : (en attente des coordonnées) qui tentera, en
toute indépendance et impartialité, de parvenir à une résolution amiable du différend. Le
client reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la
médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le
médiateur. »
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