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« Médiation  Dans le cadre d’un différend entre les parties et à la suite d’un échec d’une réclamation écrite du client auprès du prestataire ou en l’absence de réponse du prestataire dans un délai raisonnable d’un mois, le client-consommateur (personne physique) peut recourir à tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de médiation en contactant le médiateur suivant : (en attente des coordonnées) qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de parvenir à une résolution amiable du différend. Le client reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. »
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